Die neue Post: Digital, aber persönlich
Lenzburg Am Montag öffnete die umgebaute Postfiliale Lenzburg ihre Türen – die erste Filiale im Aargau, die nach einem neuen Filialkonzept umgebaut wurde. Eckpfeiler sind mehr Kundenkontakt und Selbstbedienung.
Direkt beim Eingangsbereich, noch bevor man zur Nummernausgabe für die Schalter gelangt, steht in der Postfiliale Lenzburg neu ein Empfangsschalter mit persönlicher Bedienung, genannt die «Postbar». Die Zeiten, wo man noch einen Hindernislauf vorbei an Reisesets, Elektronik- und Haushaltsprodukten absolvieren musste, um zum Schalter zu gelangen, sind in der Filiale Lenzburg nach dem dreiwöchigen Umbau vorbei.
Im Angebot findet man lediglich noch Papeterie-Produkte. «Das Sortiment wurde stark reduziert, neu gibt es bei uns nur noch Postbezogenes», sagt Giovanni Oprandi, Leiter Filialgebiet Lenzburg-Reinach AG. In der Vergangenheit wurde immer wieder Kritik laut, dass sich die Post mit dem Verkauf von Drittprodukten mehr und mehr von ihrem eigentlichen Auftrag entfernt. Mit dem neuen Konzept hält die Post zwar noch an den Drittprodukten fest, stimmt jedoch das Angebot auf das Hauptgeschäft ab.
Übersichtlich, hell und mit viel Holz präsentiert sich die umgebaute Hauptfiliale an der Murackerstrasse 6. Für die Grossen gibt es gratis Wi-Fi und einladend bequeme Sitzgelegenheiten, um Wartezeiten zu überbrücken. Und auch an die Kleinen wurde gedacht: An einem Minipostschalter können sich die wartenden Jüngsten die Zeit vertreiben und sich im Gross-Sein üben.
Das neue Konzept der Post rückt den direkten Kundenkontakt ohne Barrieren in den Vordergrund, gleichzeitig wird das Selbstbedienungsangebot ausgebaut. Seit vier Wochen ist ein «My Post 24-Automat» beim Bahnhof in Betrieb. Am Selbstabholungsschalter kann man Pakete aufgeben oder abholen, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Im Herbst folgen bei der Filiale Lenzburg ausserdem noch Automaten für Zahlungen und das Aufgeben von vorfrankierten Paketen. Ob die Automatisierung einen Einfluss auf Stellenprozente habe, könne man derzeit noch nicht abschätzen, so Giovanni Oprandi. Man sei aber flexibel genug, um darauf zu reagieren.
Lenzburg dient als Pilot
Die Filiale Lenzburg, mit einem täglichen Kundenaufkommen von rund 800 Privat- und rund 70 Geschäftskunden, ist die erste im Aargau, die nach dem neuen Konzept umgebaut wurde. Sie dient als Pilot. Ende Jahr wird dann entschieden, ob und welche weiteren Filialen folgen werden. Mit dem neuen Konzept sollen das physische und das digitale Angebot besser vernetzt werden. «Unsere digitalen Dienstleistungen sind oft noch zu wenig bekannt, mit der Postbar haben wir die Möglichkeit, diese den Kunden direkt zu veranschaulichen», so Oprandi. Mit dem neuen Konzept reagiert die Post laut Leiter Region Aargau, Vincenzo Pierdomenico, auf die rückläufigen Postgeschäfte wie etwa physische Einzahlungen am Schalter. «Die Gesellschaft ist im Wandel, die Post muss sich auch bewegen.»
